Devoluciones

A considerar:
 Knatural es una marca de cosmética natural y artesanal, no testea en animales. Asimismo, sus lotes son pequeños para así poder brindar un producto más fresco. Este puede variar de tonalidad, color y textura debido a la temperatura del medio ambiente y consistencia de los mismos insumos. Se recomienda leer minusiosamente todos los detalles del producto para que el USUARIO quede satisfecho. Durante el envío la caja puede dañarse pero revisar que el pedido esté completo y el producto no muestre daños.
 
 1. CÓMO DEVOLVER O CAMBIAR:
 
 En www.knaturalcosmeticos.com (no aplica a compras realizadas en tiendas físicas), ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar cambios durante el plazo de los primeros cinco (5) días calendario transcurridos después de haber recibido el producto.
 
 No se aceptan cambios en tiendas físicas.
 No se acepta devolución de dinero.
 Sólo cuando el producto no cumpla las características ofrecidas via web.
 Los cambios deben comunicarse por via telefonica a +51 927163121 o via email knaturalcosmeticos@gmail. El cliente deberá esperar dentro de las próximas 48 horas hábiles, la respuesta de parte de la empresa.
 Damos a conocer que todo cambio queda sujeto a evaluación por parte de Karla Consuelo del Plar Muñoz Neyra
 
 2. CONDICIONES GENERALES DE CAMBIO:
 Para poder ejercer el derecho de devolución y/o cambio el cliente deberá cumplir con las siguientes condiciones generales:
 
 El producto no debe estar dañado o deteriorado.
 El producto debe tener las etiquetas originales, empaques, así como estar acompañado de la boleta o factura de venta.
 El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.
 No se aceptará la devolución y/o cambios de productos:
 
 Usados.
 Averiados.
 Deteriorados.
 Sucios.
 Con manchas de grasa, lapicero o tinta y otros.
 Con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, acetona, y otros.
 El cliente para realizar su derecho a cambio debe comunicarse por via telefonica a +51 927163121 o via email a knaturalcosmeticos@gmail.com con la siguiente información:
 
 Nombre Completo
 DNI
 Número De Comprobante De Pago
 Foto Del Producto. Si El Producto Tiene Un Defecto De Fábrica, En La Imagen Debe Demostrarlo.
 Razón De La Solicitud De Cambio.
 Al contar con toda la información, Karla Consuelo del Plar Muñoz Neyra se pondrá en contacto con el cliente. No debe enviar el producto antes de la confirmación de correo
 
 
 3. CONDICIONES APLICABLES DE CAMBIO:
 Todo cambio o devolución debe seguir los siguientes pasos:
 
 El cliente entregará personalmente o por courier, el producto en la misma presentación en que fue recibido, en la misma caja de despacho en que le fue entregado y en las condiciones descritas anteriormente.
 El producto debe ser enviado al lugar acordado previamente.
 Karla Consuelo del Plar Muñoz Neyra verificará la condición del producto recibido y decidirá, si es caso de falla de fábrica, iniciará el proceso de cambio y/o devolución, según corresponda, comunicándole al cliente. En otro caso, no procederá cambio ni devolución si el producto se encuentra dentro de las condiciones generales de devolución y/o cambios, previa comunicación al cliente en un plazo de diez (5) días calendario.
 El costo del envío de este tipo de cambio y/o devolución es por cuenta de Karla Consuelo del Plar Muñoz Neyra, solo en caso de defecto de fábrica.
 Si el producto no es devuelto en el almacén principal de Karla Consuelo del Plar Muñoz Neyra dentro de los diez (5) días calendario contados desde que el cliente recibe el correo electrónico que confirma el inicio del trámite por devolución o cambio, se considerará como cancelada la solicitud de devolución.
 Karla Consuelo del Plar Muñoz Neyra, no realiza devoluciones de dinero.